一、服务标准

1.      机票标准：全程机票为团体经济舱，均包含机场税。

2.      酒店标准：常规四钻，酒店星级以当地酒店评定为准，境外酒店双人间有时为一大床+一沙发床或一大床+一单人床形式，有时为公寓房的形式；遇散客拼团，若团体出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间，领队与客人拼住。旺季及展会期间酒店个别站酒店会有三星情况出现

3.      用餐标准：午晚餐为中餐或自助：中餐五菜一汤，晚餐六菜一汤10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费；如因节假日或者客观原因产生退餐费，每人每顿退8澳币。澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。具体根据航班时间而定。

4.      景点标准：行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途经”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不减少。

5.      用车标准（节日展会期间除外）：

6.      司机和导游的标准：

参团人数超过或等于16人，为司机+中文导游服务；人数少于16人，为中文司机兼导游服务

7.     包含签证费

二、不含项目

1、  护照费用。

2、  境外司导小费每人每天10澳币，全程110澳币

3、  酒店内个人消费：电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等个人费用。

4、  单人房差。依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况

（包括夫妻分开住宿或加床，或家庭分开住宿等）。根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住在一个标间，以免给其他游客休息造成不便。

5、  旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。

1.      团体旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，成本将发生变化，旅游费用则需重新计算。

2.      行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。

3.      黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。

4.      行程中所注明车程时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定。

5.      根据澳洲及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。

6.      参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。

7.      请您在境外期间遵守当地的法律法规，特别不能违反ADS签证的相关规定，以及注意自己的人身安全。

8.      退补费及退税说明：

1)               如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退。

2)    游客因个人原因临时自愿放弃游览，所有费用一律不退还。

3)    由于全程机票是团体机票，不能退票改票改期，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。

4)    如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。

5)    如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请补交差价。

6)    如果客人违反ADS条款的相关规定，我社有权追加客人的违约罚金。

(9)保险说明：我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，建议客人根据自身情况购买旅游意外伤害保险或其他医疗保险，旅游意外险我社可代为投保，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。

游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉依据。请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。