服务标准说明

l   航班说明：行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准

l   景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票

l   行程说明：

1.        如遇景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整

2.        景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间

3.        根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时

l   酒店说明：

1.        行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准

2.        欧洲三-四星级酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯

3.        欧洲有些酒店双人间是一大一小两张床，方便带儿童的家庭游客；有些酒店双人间只有一张大的双人床，放置双份床上用品；有些是两张单人床拼在一起，用时可拉开

4.        由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备

5.        欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等

6.        如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间

l   保险说明：

1.        我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险

2.        如果您年龄在70岁以上，请咨询旅行社代您投保上适于您的险种

l   退费说明：

1.        如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还

2.        游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还

3.        其他说明：请您如实填写《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据

销签说明

l   欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班

l   部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人自理，请做好被通知面试销签准备

l   使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解

l   请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的有费用由客人承担

l   当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意

退税说明

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请您理解。

温馨提示

1. 所有水上活动均存在一定的危险性，游客应自行评估自身的身体健康情况来决定是否参加。当参与水上活动时，应需注意当时的天气变化及遵照一切安全提示，确保在最安全及最适当的情况下享受水上活动带来的乐趣。家长一定要注意儿童的安全，尽量不要游泳。

2. 如若自由活动期间游泳，切勿在非游泳区域游泳或是单独游泳，请务必选择人多的地方并且多人结伴而行，不要远离岸边。

3. 如果您的酒店处于海边或者您自行前往海边，请勿在海边进行游泳、冲浪等。并关注海水的涨潮与落潮。以免发生危险。在酒店内游泳时请在有安全员的情况下游泳。无安全员即意味着游泳池关闭。杜绝喝酒后或情绪激动情况下游泳。

行程外活动安排:

1、为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情

况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件所列活动。

2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件所列活动，旅行社绝不强迫。

3、如旅游者不参加附件所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件所列活动的，须在境外书面签署附件交予领队。

4、如旅游者不书面签署附件以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。